Política de Troca e Devoluções

A TMS MARKETING & VENDAS LTDA compromete-se a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Por entender que a compra online pode gerar dúvidas sobre o produto, nossa política de troca e devoluções tem como base o respeito ao consumidor e segue as normativas do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao serviço de atendimento ao cliente da TMS MARKETING & VENDAS LTDA. Este direito se aplica as compras feitas fora do estabelecimento comercial, incluindo as vendas pela internet.

Condições para Troca ou Devolução

Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a conta da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução;

Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, sem violação de lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;

Defeito de Fabricação: Em caso de produtos com defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 30 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após este período, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante;

Processo de Troca ou Devolução: O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail sac@tmsstorebr.com para solicitar a troca ou devolução, informando os dados da nota fiscal e motivo da troca ou devolução. A TMS MARKETING & VENDAS LTDA providenciará autorização de postagem da devolução, sem custo adicional ao cliente. Após o recebimento, a TMS MARKETING & VENDAS LTDA avaliará o estado do produto de acordo com o item 2 desta política;

Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. O reembolso será realizado no prazo de até 15 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Exceções

A Política de Troca e Devoluções não se aplica a produtos personalizados conforme especificações do cliente ou claramente personalizados.

Avarias

Atenção! É importante averiguar o estado da embalagem no ato do recebimento, garantido que o conteúdo esteja de acordo com a compra. Ao notar algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recuse o recebimento e faça anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo da recusa de recebimento. Ao recusar um recebimento, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da TMS MARKETING & VENDAS LTDA para que ele possa acompanhar o processo.

Considerações Finais

A TMS MARKETING & VENDAS LTDA reserve-se o direito de alterar a Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem prévia notificação. Recomendamos que os clientes revisem a política regularmente para se manterem atualizados.

Para maiores informações, dúvidas ou solicitações, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@tmsstorebr.com.

Novo Hamburgo, 09 de Fevereiro de 2024

Equipe TMS STORE